27/03/26
O consumidor está menos fiel?
O funil tradicional das marcas ajuda a sustentar um modelo estratégico que já envelheceu: awareness, consideração, compra, preferência, lealdade
O modelo tradicional de branding ficou pequeno para a complexidade que as marcas passaram a ocupar.
Durante muito tempo, construir marca significava organizar uma ideia: definir posicionamento, propósito, personalidade, tom de voz, identidade visual, manifesto, arquitetura, guidelines. Tudo muito necessário. Tudo útil. Tudo cada vez mais insuficiente.
Marca hoje é definida pela forma como a empresa opera. Ela aparece no tempo de resposta do atendimento, na experiência do cliente, nas decisões da liderança, na cultura organizacional, nos produtos, nos serviços e em cada ponto de contato que molda a percepção das pessoas.
À medida que tecnologia, comportamento, consumo e expectativas evoluem em ritmo acelerado, cresce também a necessidade de repensar o papel do branding dentro das organizações. Mais do que construir narrativas ou garantir consistência visual, o desafio passa a ser transformar marca em um sistema capaz de orientar decisões, conectar áreas e sustentar relevância em um ambiente de mudanças constantes.
Confira o artigo completo do Ewerton Mokarzel na InfoMoney.
